18 Septiembre, 2017

¿Qué hacer si publican un video sexual en tus redes sociales?

Hay monstruos que se salen de las pesadillas para vivir en el mundo real: ¿Qué hacer si alguien pública en tus redes sociales un video sexual? ¿Qué pasa si es la página de tu empresa?

La semana pasada se sumaron dos casos a la larga lista de episodios donde contenidos pornográficos aparecen en cuentas corporativas o de reconocidas figuras públicas.

El primero fue el senador republicano de Estados Unidos Ted Cruz, cuando en su cuenta Twitter apareció momentáneamente un video sexual.

Inmediatamente se volvió tendencia mundial y tuvo que ofrecer unas declaraciones a los medios para aclarar la situación.

La segunda víctima de la semana fue la Secretaria de Salud de México.

Durante 20 minutos apareció un tuit que invitaba a ver un video, el cual redirigía a una página en árabe con un video sexual.

Hasta ahora, la Secretaria de Salud no ha informado si el incidente se debía a un virus o a una acción deliberada de un hacker.

Por supuesto, ninguno de los dos casos se trata de una acción de revenge porn o venganza porno (una expareja que amenaza o extorsiona con publicar imágenes comprometedoras), o la filtración de fotos personales que son hackeadas y luego difundidas en redes sociales, de las cuales han sido víctimas recientemente Selena Gómez y Justin Bieber.

Eso amerita otro artículo especial, pero si les interesa el tópico y nos escriben, pudiéramos desarrollarlo en otra entrega.

En cualquiera de los casos, ¿qué se debe hacer si publican un video sexual en tus redes sociales o página web?

1 ¡No entres en Pánico!

Apartando la vergüenza y la indignación, si has consolidado una reputación personal o corporativa en redes sociales, alejada de los escándalos o temas políticamente incorrectos, la reacción de tu audiencia (seguidores, clientes, público general) vendrá con sorpresa y humor.

Es aquí cuando valen oro toda esa información previa que has publicado sobre la empresa o tus logros personales, tus actividades y proyectos.

Esa es la referencia con la cual se miden estos ataques, por lo que ese tipo de contenido pornográfico será visto por tu audiencia como algo extraño a ti o tu empresa.

El pánico o la rabia pueden hacer que tomas decisiones equivocadas, o que incluso actúes a través de tus redes sin el tono apropiado, haciendo de algo desagradable un evento mayor.

Calma.

2 Evalúa qué pasó

Si el material fue subido a una página externa o una cuenta en redes sociales que no es tuya, hay que localizar al dueño del dominio.

Hay varios sitios que te pueden ayudar. Uno de ello es WHOIS , que es usado para consultar en una base de datos el propietario de un nombre de dominio en Internet.

También está la web www.sixstat.com que muestra información sobre los elementos onpage de la web, competencia, SEO e información sobre el registro de dominio.

Se deben tomar capturas de pantallas de los sitios donde se haya publicado la información, para identificar las cuentas o websites y sus posibles dueños. Eso servirá como prueba en caso de formular una denuncia policial y una demanda judicial.

En caso de virus, el equipo de tecnología se encargará de reestablecer el orden.

Si fue la acción de un hacker, además del equipo de tecnología, habrá que involucrar a un apoyo legal para que evalúe si el caso amerita emprender acciones jurídicas, y poner la denuncia en la policía.

Si es en nuestra web o rede social, quizás sea más sencillo determinar la causa del incidente.

Entre las causas más frecuentes figuran los virus, un error involuntario del administrador de la página o red social, o en caso de las empresas, de un empleado con un conflicto laboral.

Si el community manager cometió un error, será un rato amargo, pero no pasará a mayores.

Si es un ataque interno producto de un empleado, procederá la acción judicial y la denuncia en la policía.

Ten en cuenta que plataformas como Twitter y Facebook cuentan con protocolos de seguridad para denunciar cuentas o contenidos considerados ofensivos, y que en estos casos hay que accionar rápidamente.

3 Monitorea

Monitorea la sección de comentarios en tu página web, los post o tuits y retuits que se generen sobre el tema.

Evalúa cuál es la reacción de tus audiencias. Qué dicen. Cuáles son los comentarios que formulan. Este paso es muy importante para poder definir el tipo de respuesta que se debe dar a la situación.

Lo más probable es que estos mensajes sean en tono de burla, y así hay que verlos.

También pueden arrojar información sobre el tipo de relación de la empresa con sus clientes, o de la persona con su entorno.

Esto puede ser tomado como una suerte de “feedback” no solicitado, pero útil para corregir aspectos de la forma como nos relacionamos.

4 Actúa

El senador Ted Cruz no entró en pánico. Determinó las causas del incidente. Monitoreo el impacto que había tenido (se volvió viral) la publicación del video sexual y actuó rápidamente.

De acuerdo con el senador republicano, la persona que administra su cuenta le dio Like a uno de esos tuits de contenido erótico que abundan, y que además contienen un link con un virus.

“Fue un problema de personal y fue inadvertido. No fue una acción deliberada”, comentó Cruz a los medios.

Viendo los mensajes en tono de burla y humor, el senador agregó que, si hubiese sabido que atraería tanta atención, tal vez habría publicado pornografía durante las elecciones primarias para candidato presidencial el año pasado.

Es importante ver el incidente como una oportunidad para mostrar logros, trayectoria o cualidades.

O para reírse de uno mismo.

La clave es reconocer el incidente, e invitar a tu público a pasar la página.

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