25 Septiembre, 2017

7 lecciones clave que dejó el terremoto en México para empresas, community managers y periodistas

La reacción de los mexicanos ante el terremoto registrado el pasado 19 de septiembre, arrojó siete lecciones de comunicación que empresas, community managers y periodistas deberían evaluar, a fin de ser de más eficientes durante situaciones de emergencia.

El sismo dejó en el país grandes expresiones de absoluta solidaridad y disposición a colaborar, así como también actitudes no tan positivas, que hay que mirar con atención.

A continuación, te presentamos las siete lecciones que nos dejó el terremoto en México, para el manejo de la información en escenarios de crisis.

1 Cómo expresar tu solidaridad

Uno de los ejemplos más resaltantes de comunicación, entre miles de expresiones de solidaridad a través de las redes sociales, pertenece a la Taquería El Califa, con un mensaje conciso y escrito con 3 elementos clave para ser efectivo en momentos de crisis:

  1. Decir qué voy a hacer: “Ponemos a disposición camionetas y repartidores para transportar víveres y material de trabajo. Haremos una donación en tacos a la zonas afectadas y centros de acopio”.
  2. Decir cómo puedes participar: “Usen #AyudaCalifa para canalizar ayuda”.
  3. Haz tu mensaje visible, usa un hashtag que sea tendencia: “Mantengámonos unidos #FuerzaMéxico”

El mensaje fue retuiteado por influencers de peso, como Denise Dresser.

2 No lo veas en TV, míralo en Facebook Live

¿Pueden las plataformas como Facebook o Instagram servir como herramienta de apoyo en las labores de rescate de víctimas en una situación de desastre?

Univisión reportó como un bombero transmitía en vivo el momento en que rescataba a dos niñas atrapadas en los escombros de un edificio en la ciudad de #México, llegando dónde los medios no podían.

Esto supone un mayor campo de colaboración entre medios de comunicación y autoridades con el uso y aprovechamiento de las plataformas sociales durante estas situaciones.

Manejadas responsablemente, estas herramientas pueden ser de mayor utilidad para las autoridades y sus sistemas de información.

3 Los Topos: El sentido de la oportunidad

El polémico cuerpo de rescate independiente Topos México, se apoyó rápidamente en su cuenta twitter para pedir donativos a su causa, durante las primeras horas luego de registrarse el sismo.

Con una imagen empañada por incidentes donde algunos de sus miembros no han sido del todo profesionales y éticos durante las labores de salvamento, y la falta de certificación internacional para atender este tipo de situaciones, los Topos debieron luchar para no ser desplazados de los sitios de derrumbes por los equipos de la Marina de México, Policía Federal, Cruz Roja, Bomberos y otros organizaciones nacionales e internacionales.

Al final, fueron quedando al margen de los focos críticos de rescate, pero sí tuvieron tiempo para solicitar dinero para financiar su causa.

4 Obama siempre vencerá a Trump

El mensaje de solidaridad del presidente de Estados Unidos, Donald Trump, fue tan carente de emotividad y cercanía, que parecía una plantilla.

“Dios bendiga a la gente de Ciudad de México. Estamos y estaremos con ustedes”.

El tuit estaba escrito solo en inglés, y hacía referencia únicamente a Ciudad de México, cuando el terremoto había afectado seriamente a cinco estados del país. Todo mal.

Por su parte, el expresidente Barak Obama daba una sencilla clase sobre qué decir, cómo expresarlo y a quién debes mandar tu mensaje.

“Thinking about our neighbors in Mexico and all our Mexican-American friends tonight. Cuidense mucho y un fuerte abrazo para todos”.

Nuestros pensamientos están esta noche en México y en todos nuestros amigos mexicoamericanos. Cuidense mucho y un fuerte abrazo.

Afecto y hablar en el lenguaje de todas tus audiencias es una sencilla expresión de que te importan, y estás cerca de ellos. Ah, magic.

5 Transmite información útil

En momento de desastres naturales como las vividas en México, muchos community manager se sienten tentados por reportar las noticias que transmiten los medios, algo que sus seguidores ya están recibiendo al mismo tiempo. No hay valor agregado.

La recomendación es dejar las noticias a los medios, y agregar valor con información útil.

Un ejemplo clásico de lo que puedes transmitir son ubicaciones de centros de acopio, recomendaciones sobre lo que se debe hacer en esos momentos, o herramientas que permitan a las personas ubicar a sus seres queridos.

Nosotros utilizamos el localizador de personas administrado por Google, una herramienta fácil y muy útil en momentos de incertidumbre y nerviosismo.  google.org/personfinder/2…

6 Evita propagar rumores

El tremendo impacto de un desastre como el sismo registrado en México genera pánico, estrés y reacciones netamente emocionales.

La incertidumbre y el miedo incentivan la creación de rumores, agravando la situación de la comunidad.

Los rumores se combaten con información oportuna, y en estas situaciones son decisivas las informaciones que transmitan las autoridades, periodistas y community managers.

Luego del sismo, circularon tuits y videos donde se pronosticaba un sismo de mayor intensidad en las próximas 48 horas. El contenido de esa pieza se caía por su propio peso: no hay manera de predecir los terremotos. Punto.

Sin embargo, ese video circulo continuamente por las distintas redes sociales. Una forma de ayudar a la comunidad es brindándole información veraz, y atacar los rumores con comunicación oportuna.

7 Frida Sofía no existe: Televisa hace de la tragedia un reality show

Las crisis son oportunidades. Aquejada de bajo rating y serios cuestionamientos por su política empresarial de comunicación, la cadena Televisa hizo del caso de Frida Sofía, una niña atrapada bajo los escombros de una escuela destruida por el sismo, un emblema de esperanza para todo un país golpeado por la tragedia.

Minuto a minuto los mexicanos siguieron la transmisión en vivo de los titánicos y desesperados esfuerzos de los rescatistas por salvar a la niña.

Sin embargo, la tragedia adquirió un matiz de vergüenza a la mañana siguiente. En realidad, Televisa había montado un show y Frida Sofía no existía.

Hay que estar atento con cierto tipo de shows vestidos impecablemente de periodismo. Verifica las informaciones con varios medios. No te dejes llevar.

1 Comentarios “7 lecciones clave que dejó el terremoto en México para empresas, community managers y periodistas”
  • Responder

    Excelente síntesis de los hechos y tal cual las lecciones vividas aún no soy periodista ni Community M. Me aplican perfecto a las experiencias de estos días. Gracias

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